Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO — RECUMOVEX
Última actualización: 6 de octubre de 2026.
En RecuMovex queremos que conozcas los plazos y condiciones de entrega de tu pedido. Para consultas, puedes escribirnos a support.recumovex@gmail.com.
1. Destinos y gastos de envío
Realizamos envíos a los destinos disponibles al finalizar la compra. Los gastos de envío y las opciones aplicables se muestran antes de confirmar el pago.
2. Procesamiento del pedido
El procesamiento y despacho requieren de 1 a 3 días hábiles desde que recibimos el pedido completo, la autorización del pago y los datos necesarios para la entrega.
Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
3. Plazos de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 7 a 14 días hábiles.
El plazo total estimado, incluido el procesamiento, es de 8 a 17 días hábiles desde la recepción del pedido completo.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten al procesamiento o transporte en origen y destino. Cualquier plazo específico acordado durante la compra prevalecerá sobre estas estimaciones generales.
4. Posibles retrasos
En situaciones excepcionales, como incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas o alta demanda logística, la entrega puede requerir hasta 7 días hábiles adicionales.
En esos casos, el plazo total estimado podría alcanzar los 24 días hábiles, incluido el procesamiento. Este margen es una previsión de posibles incidencias y no una ampliación automática del plazo acordado.
Si conocemos un retraso que afecte a tu pedido, te informaremos y facilitaremos una nueva estimación cuando esté disponible. Solicitaremos tu consentimiento cuando lo exija la normativa aplicable y te informaremos de las opciones de cancelación y reembolso correspondientes.
No será necesario esperar estos 7 días adicionales para ejercer un derecho que la ley permita ejercer antes.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos una confirmación y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento. Las actualizaciones dependen de los registros del transportista y pueden no aparecer inmediatamente.
Si el seguimiento no avanza o ha transcurrido el plazo previsto, escríbenos a support.recumovex@gmail.com indicando tu número de pedido.
6. Dirección e intentos de entrega
Revisa que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar la compra. Si detectas un error, comunícalo cuanto antes. Los cambios dependerán del estado del pedido y de las posibilidades del transportista.
Si la entrega no puede completarse, colaboraremos contigo para buscar una solución. Cualquier costo adicional de reenvío que legalmente corresponda se comunicará antes de proceder. Una entrega fallida no implica la pérdida automática del derecho a un reembolso.
7. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros. Antes de confirmar la compra se informará de los impuestos y cargos incluidos, así como de los posibles cargos de importación que deba asumir el comprador, cuando corresponda legalmente.
No se trasladarán al cliente costos que RecuMovex deba asumir por ley.
8. Pedidos perdidos, dañados o no recibidos
Si tu pedido llega dañado, parece haberse perdido o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con support.recumovex@gmail.com para que podamos investigar y ofrecer la solución correspondiente.
Podremos solicitar fotografías o información útil para gestionar la incidencia, sin limitar tus derechos legales. La entrega del paquete al transportista no elimina nuestras obligaciones frente a ti.
9. Cancelaciones, reembolsos y derechos legales
Si no podemos despachar dentro del plazo comunicado, te notificaremos el retraso y gestionaremos tu consentimiento o la cancelación y el reembolso según la normativa aplicable.
Para consumidores de la Unión Europea, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega debe realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no cumplimos el plazo aplicable, podrás concedernos un plazo adicional razonable y, si tampoco entregamos dentro de este, resolver el contrato y obtener el reembolso sin demora indebida.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando la ley permita resolver inmediatamente, por ejemplo, si rechazamos la entrega o la fecha acordada era esencial y así se nos había comunicado.
Esta política no limita los derechos obligatorios de cancelación, desistimiento, reembolso o garantía que correspondan según la legislación aplicable. Las devoluciones se describen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de esos derechos.
10. Contacto
Tienda: RecuMovex.
Correo de atención al cliente: support.recumovex@gmail.com.
Incluye tu número de pedido para facilitar la atención.